Politique en matière de remboursements et de retours

Retour de la marchandise

Toutes les demandes de retour sont acceptées sans avancer de motif dans les 15 jours suivant la livraison du colis (offre “satisfait ou rembourser”).
Tout retour et échange doit impérativement se faire en contactant le service après-vente avant d’être expédié.
Tout colis expédié sans consultation du service après-vente au préalable sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit avoir effectué la demande de retour dans les 15 jours suivant la réception du colis et doit préalablement vérifier les conditions suivantes pour valider son retour :

• Accompagnez le colis de la facture d’achat ou imprimer le mail de notification de commande et glissez-le à l’intérieur du colis.
• L’expédition du colis doit être accompagnée d’un numéro de suivi.
• Le produit doit être en état neuf et posséder l’emballage d’origine.

Une fois le retour accepté par le SAV, le client se fait automatiquement rembourser du montant de sa commande (frais de livraison déduits). Sur demande préalable de sa part, le client a aussi la possibilité de :

• Se faire échanger le produit.
• Récupérer un avoir.

Remboursement

• Le remboursement s’effectue au crédit de la carte bancaire utilisée pour l’achat sur Montessori Tour.
• Nous lançons la procédure de remboursement au maximum 3 jours après réception de la marchandise (dans un état neuf).
• Le solde créditeur sera visible sur les cartes bancaires sous approximativement 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.
• Montessori Tour ne peut rembourser les taxes de vente et de dédouanement. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n’étant pas valable dans l’ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.

Colis non réceptionné par le client

En cas de non-réception du colis par le client, nous remboursons le montant de la commande dès que le colis est retourné à l’expéditeur et réceptionné par nos soins. Exemples de cas :

• Mauvaise adresse renseignée par le client.
• Adresse incomplète.
• Client absent aux multiples tentatives de livraison.
• Client qui ne réceptionne pas le colis déplacé en point relais.
• Etc.

Produit abîmé ou défectueux

• Les articles sont considérés comme étant défectueux s’ils sont endommagés au moment de la livraison ou si un défaut de fabrication est constaté.
• Si vous constatez, lors de la réception du colis, que l’emballage est endommagé ou qu’il présente des traces de mauvaise gestion liées au transport, refusez le colis.
• Si un défaut de fabrication est constaté lors de l’achat de l’article, nous procéderons dans la mesure du possible à la réparation du produit ou le cas échéant, à l’échange ou au remboursement de celui-ci.
• Les articles endommagés après avoir été utilisés et usés ne sont pas considérés comme étant défectueux.