Livraison et Retour des produits

Fabrication

  • Le traitement des commandes se compose de plusieurs étapes : prise en charge de la commande, fabrication, manutention, expédition.
  • La fabrication et la manutention d’une commande peuvent durer jusqu’à plusieurs jours. Le temps de manutention estimé est généralement de 5 jours ouvrés maximum.
  • Une fois votre commande traitée, elle soigneusement emballée et glissée à l’intérieur d’un carton. Le produit final pèse une dizaine de kilogrammes.

Livraison

  • Nous travaillons principalement avec GLS, TNT, FedEx et DHL. La livraison en France s’effectue à domicile. Les délais de livraison sont habituellement de 48H.
  • Si le mode de livraison standard n’est pas satisfaisant, d’autres modes peuvent être appliqués sur demande, il suffit de contacter notre service client.
  • Les frais de livraison incluent le conditionnement, la manutention ainsi que les frais d’expédition.
  • Les colis sont soigneusement emballés et protégés dans un caisson pour l’expédition.

Retour de la marchandise

Tout retour et échange doit impérativement se faire en contactant le service après-vente avant d’être expédié.
Tout colis expédié sans consultation du service après-vente au préalable sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit avoir effectué la demande de retour dans les 15 jours suivant la réception du colis et doit préalablement vérifier les conditions suivantes pour valider son retour :

  • Accompagnez le colis de la facture d’achat ou imprimer le mail de notification de commande et glisser le à l’intérieur du colis.
  • L’expédition du colis doit être accompagnée d’un numéro de suivi.
  • Le produit doit être en état neuf et posséder l’emballage d’origine.

Une fois le retour accepté par le SAV, le client se fait automatiquement remboursé. Sur demande préalable de sa part, le client a aussi la possibilité de :

  • Se faire échanger le produit.
  • Récupérer un avoir.

Adresse de retour :
Montessori Tour Cadex 136, 8 rue Jacquard, 54500 Vandoeuvre-lès-Nancy, Grand-Est, France.

Remboursement

  • Le remboursement s’effectue au crédit de la carte bancaire utilisée pour l’achat sur Montessori Tour.
  • Nous lançons la procédure de remboursement au maximum 3 jours après réception de la marchandise (dans un état neuf).
  • Le solde créditeur sera visible sur les cartes bancaires sous approximativement 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.
  • Montessori Tour ne peut rembourser les taxes de vente et de dédouanement. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n’étant pas valable dans l’ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.

Colis non réceptionné par le client

En cas de non-réception du colis par le client, les frais de livraison ne sont pas remboursés et ne peuvent pas être exigés. Exemples de cas :

  • Mauvaise adresse renseignée par le client.
  • Adresse incomplète.
  • Client absent aux multiples tentatives de livraison.
  • Client qui ne réceptionne pas le colis déplacé en point relais.
  • Etc.

Produit abîmé ou défectueux

  • Les articles sont considérés comme étant défectueux s’ils sont endommagés au moment de la livraison ou si un défaut de fabrication est constaté.
  • Si vous constatez, lors de la réception du colis, que l’emballage est endommagé ou qu’il présente des traces de mauvaise gestion liées au transport, refusez le colis.
  • Si un défaut de fabrication est constaté lors de l’achat de l’article, nous procéderons dans la mesure du possible à la réparation du produit ou le cas échéant, à l’échange ou au remboursement de celui-ci.
  • Les articles endommagés après avoir été utilisés et usés ne sont pas considérés comme étant défectueux.