Livraison et retour des produits

Fabrication

  • Le traitement des commandes se compose de plusieurs étapes : prise en charge de la commande, fabrication, manutention, expédition.
  • La fabrication et la manutention d’une commande peuvent durer jusqu’à plusieurs jours. En effet, selon la charge de travail, les délais de fabrication peuvent varier de 1 à plusieurs jours. Le temps de fabrication estimé est affiché dans la section “description courte” de la page produit.
  • Une fois votre commande fabriquée, elle soigneusement emballée et glissée à l’intérieur d’une solide caisse en bois également fabriquée pour l’occasion. Le produit final pèse plus d’une dizaine de kilogrammes.

Livraison

  • Nous travaillons principalement avec un transporteur : UPS. La livraison via UPS en France s’effectue à domicile. Les délais de livraison via UPS sont de 24H à 48H.
  • Si le mode de livraison standard n’est pas satisfaisant, d’autres modes peuvent être appliqués sur demande, il suffit de contacter notre service client.
  • Les frais de livraison incluent le conditionnement, la manutention ainsi que les frais d’expédition.
  • Les colis sont soigneusement emballés et protégés dans un caisson pour l’expédition.

Retours de la marchandise

Tout retour et échange doit impérativement se faire en contactant le service après-vente avant d’être expédié.
Tout colis expédié sans consultation du service après-vente au préalable sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception du colis et doivent vérifier les conditions suivantes :

  • Accompagnez le colis de la facture d’achat.
  • L’expédition du colis doit être accompagnée d’un numéro de suivi.
  • Le produit doit être en état neuf et posséder l’emballage d’origine.

Une fois le retour accepté par le SAV, le client a la possibilité de :

  • De vous faire rembourser.
  • Se faire échanger le produit.
  • Récupérer un avoir.

Remboursement

  • Le remboursement s’effectue au crédit de la carte bancaire utilisée pour l’achat sur Montessori Tour.
  • Nous lançons la procédure de remboursement au maximum 3 jours après réception de la marchandise (dans un état neuf).
  • Le solde créditeur sera visible sur les cartes bancaires sous approximativement 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.
  • Montessori Tour ne peut rembourser les taxes de vente et de dédouanement. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n’étant pas valable dans l’ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.

Produit abîmé ou défectueux

  • Les articles sont considérés comme étant défectueux s’ils sont endommagés au moment de la livraison ou si un défaut de fabrication est constaté.
  • Si vous constatez, lors de la réception du colis, que l’emballage est endommagé ou qu’il présente des traces de mauvaise gestion liées au transport, refusez le colis.
  • Si un défaut de fabrication est constaté lors de l’achat de l’article, nous procéderons dans la mesure du possible à la réparation du produit ou le cas échéant, à l’échange ou au remboursement de celui-ci.
  • Les articles endommagés après avoir été utilisés et usés ne sont pas considérés comme étant défectueux.